Politique de Retour

 Politique de Retours & Remboursements – FullGame Official

Chez LUXEIKO, votre satisfaction est essentielle. Nous proposons une politique de retours claire, simple et respectueuse de vos droits.

✅ 1. Droit de Rétractation (Clients Européens)

Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

✅ 2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.

  • Certains articles personnalisés ou scellés (comme des logiciels ou cartes cadeaux numériques) ne peuvent être retournés.

✅ 3. Délai pour Retourner les Produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés.

✅ 4. Procédure de Retour

  1. Envoyez votre demande de retour par email à :
    📧 fullgameofficial@gmail.com
    en précisant :

  • Numéro de commande

  • Nom & Prénom

  • Motif du retour

  • Photos si nécessaire (en cas de défaut).

  1. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

✅ 5. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

  • Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison suivi.

✅ 6. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

✅ 7. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, merci de nous contacter immédiatement (sous 48 heures après réception) :

  • Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement sans frais.

✅ 8. Exclusions

Ne peuvent pas être remboursés :

  • Les produits personnalisés.

  • Les articles dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

✅ 9. Contact Service Client

Pour toute demande liée aux retours :
📧 LUXEIKO@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

⚠️ Respect de la Vie Privée & RGPD :

Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes et des retours, conformément au RGPD.
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Achetez en toute sérénité, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape.